Refund policy

 

 

Politique de Retours et Remboursements – Patte Pratique

Chez Patte Pratique, nous voulons que vous et votre compagnon soyez entièrement satisfaits. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d'échange.

2. Conditions d'admissibilité

Pour que le retour soit validé, l'article doit être :

  • Dans son état d'origine : non utilisé, non porté (sauf pour un essayage rapide de taille) et propre (sans poils d'animaux).

  • Complet : avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine.

  • Accompagné d'une preuve d'achat : votre reçu ou confirmation de commande.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@pattepratique.com.

  1. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Si le retour est dû à un défaut, joignez une photo claire de l'article endommagé.

  3. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions nécessaires.

Note : Tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra être traité.

4. Dommages, articles défectueux et erreurs

Veuillez inspecter votre colis dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de remplacement ou de retour pour rectifier la situation sans frais pour vous.

5. Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

  • Produits périssables : Friandises et nourriture pour animaux.

  • Produits personnalisés : Articles gravés ou fabriqués sur commande.

  • Articles d'hygiène : Brosses ou produits de soins ouverts.

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

6. Échanges

Pour obtenir un nouvel article rapidement (ex: changement de taille pour un harnais), nous vous recommandons de suivre la procédure de retour pour l'article actuel et d'effectuer une nouvelle commande séparée. Cela garantit la disponibilité du nouveau produit.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

  • Approbation : Si le retour est conforme, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

  • Retards : Notez que votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher la transaction. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours, contactez-nous.